CAIRO Remote Service Desk

Der CAIRO Service Desk bietet mehr als professionelle Hilfe und Unterstützung am Telefon. Durch Überwachung Ihrer Systeme werden Schwachstellen früh erkannt und Ausfälle verhindert.

Sicherstellung des Betriebs

Eine 100-prozentige Verfügbarkeit von IT-Systemen wird von jedem angestrebt, aber selten erreicht. Regelmäßige Checks können Ausfallzeiten erheblich verringern oder innerhalb kürzester Zeit beheben - noch bevor die Auswirkungen bei den Benutzern spürbar sind. Dies hat eine erhebliche Entlastung der internen IT-Abteilung zur Folge.

Monitoring Ihrer Systeme

Für die Überwachung Ihrer Systeme nutzen wir moderne Monitoring Tools. Ein kritischer Systemzustand wird automatisch per Mail oder SMS an unsere Service Desk-Mitarbeiter gemeldet. Darüber hinaus führen wir regelmäßige Systemchecks durch - auch am Wochenende und an Feiertagen - und ergreifen sofort die notwendigen Maßnahmen, um Ausfälle und damit unproduktive Zeiten zu verhindern.

Unterstützung Ihrer Endanwender oder Administratoren

Je nach Modell nehmen wir die Anfragen Ihrer Endanwender oder Administratoren auf.

Servicezeiten

Individuelle Leistungen

In Absprache mit unseren Klienten werden die Anforderungen an die Reaktionszeit und der Umfang der Checks in einem Service Level Agreement definiert. Dadurch bekommen Sie einen passgenauen Service zu einem angemessenen Preis.